Rękojmia a gwarancja to jedno z najczęściej porównywanych zagadnień dotyczących reklamacji produktów. Nic dziwnego – w codziennym języku oba pojęcia bywają używane zamiennie, choć w rzeczywistości oznaczają dwa różne mechanizmy ochrony kupującego. Co więcej, polskie przepisy dotyczące reklamacji konsumenckich zmieniły się 1 stycznia 2023 roku, dlatego wiele poradników znajdujących się w internecie posługuje się już częściowo nieaktualnymi zasadami. Obecnie konsument kupujący towar od przedsiębiorcy korzysta przede wszystkim z przepisów o niezgodności towaru z umową, natomiast klasyczna rękojmia nadal funkcjonuje w innych stosunkach prawnych. Gwarancja pozostaje natomiast odrębną, dobrowolną podstawą reklamacji.
Najprościej można więc powiedzieć, że gwarancja wynika z dobrowolnego oświadczenia gwaranta, natomiast ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy wynika bezpośrednio z przepisów prawa. W przypadku współczesnej sprzedaży konsumenckiej to właśnie niezgodność towaru z umową zastąpiła wcześniejszą rękojmię w odniesieniu do towarów kupowanych przez konsumentów od przedsiębiorców.
W praktyce różnica ma ogromne znaczenie. Od wybranej podstawy reklamacji zależy między innymi to, do kogo należy ją skierować, czego można żądać, jak długo trwa odpowiedzialność, kto ponosi koszty naprawy oraz jakie znaczenie mają warunki zapisane w karcie gwarancyjnej.
Rękojmia a gwarancja – podstawowa różnica
Kluczowa różnica między rękojmią a gwarancją polega na źródle odpowiedzialności.
Rękojmia jest odpowiedzialnością wynikającą z ustawy, natomiast gwarancja jest co do zasady dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta.
Klasyczna rękojmia została uregulowana w Kodeksie cywilnym. Jej przepisy nadal obowiązują, ale w przypadku umów zobowiązujących do przeniesienia własności towaru na konsumenta zastosowanie mają obecnie szczególne regulacje ustawy o prawach konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową. Ustawa wprost wskazuje, że do takich umów nie stosuje się odpowiednich przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi.
Gwarancja działa inaczej. Gwarant sam decyduje, czy jej udziela oraz – w granicach prawa – określa jej warunki. Gwarantem może być między innymi producent, importer, dystrybutor albo sam sprzedawca.
W praktyce konsument może więc kupić produkt, który w ogóle nie posiada gwarancji, a mimo to nadal korzystać z ustawowej ochrony wynikającej z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
To niezwykle ważne, ponieważ hasło „brak gwarancji” nie oznacza automatycznie „braku prawa do reklamacji”.
Czy rękojmia nadal obowiązuje w 2026 roku?
Tak, ale trzeba dokładnie określić, o jakiej umowie mówimy.
Wiele osób nadal wpisuje w wyszukiwarkę frazę „rękojmia a gwarancja”, ponieważ właśnie te dwa pojęcia przez lata funkcjonowały jako podstawowe drogi reklamacji.
Od 1 stycznia 2023 roku sytuacja konsumentów uległa jednak zmianie.
Zakupy konsumenta od przedsiębiorcy po 1 stycznia 2023 roku
Jeżeli konsument kupuje towar od przedsiębiorcy, zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową.
UOKiK wskazuje wprost, że jest to ustawowo uregulowana podstawa reklamacji, funkcjonująca obok gwarancji.
Dlatego w odniesieniu do nowego telefonu kupionego w sklepie w 2026 roku prawidłowe porównanie powinno właściwie brzmieć:
niezgodność towaru z umową a gwarancja.
Towary kupione przed 1 stycznia 2023 roku
Do towarów kupionych przed zmianą przepisów mogą mieć zastosowanie wcześniejsze zasady reklamacyjne, czyli między innymi odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
UOKiK zwraca uwagę, że nowe regulacje reklamacyjne dotyczą zakupów dokonywanych według nowych zasad, natomiast do wcześniejszych umów stosuje się odpowiednie poprzednio obowiązujące przepisy.
Rękojmia poza klasycznym obrotem konsumenckim
Rękojmia nadal pozostaje bardzo ważną instytucją prawa cywilnego.
Może mieć znaczenie między innymi przy określonych transakcjach pomiędzy przedsiębiorcami czy przy sprzedaży rzeczy, do których szczególne przepisy konsumenckie nie mają zastosowania.
Dlatego powiedzenie, że „rękojmia została zlikwidowana”, byłoby błędne.
Zmieniła się przede wszystkim podstawa odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta kupującego towar od przedsiębiorcy.
Czym jest niezgodność towaru z umową?
Towar powinien odpowiadać temu, co zostało uzgodnione między sprzedawcą a kupującym.
Nie chodzi wyłącznie o sytuację, w której urządzenie całkowicie przestaje działać.
Towar może być niezgodny z umową także wtedy, gdy nie posiada właściwości, które powinien mieć.
Zgodnie z informacjami UOKiK znaczenie mają między innymi:
- opis, rodzaj, ilość i jakość towaru,
- kompletność i funkcjonalność,
- przydatność do celu uzgodnionego ze sprzedawcą,
- trwałość i bezpieczeństwo,
- akcesoria i instrukcje,
- zgodność z próbką lub wzorem,
- w przypadku towarów z elementami cyfrowymi również kompatybilność, interoperacyjność oraz aktualizacje.
Jeżeli więc sprzedawca zapewnia, że konkretne urządzenie współpracuje z określonym systemem, a po zakupie okazuje się, że jest inaczej, może wystąpić niezgodność towaru z umową.
Podobnie może być wtedy, gdy kurtka reklamowana jako wodoodporna przemaka podczas zwykłego deszczu albo sprzęt nie posiada funkcji wyraźnie wskazanej w opisie produktu.
Czym jest gwarancja?
Gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem dotyczącym jakości towaru.
Może jej udzielić producent, importer, dystrybutor albo sprzedawca.
Gwarant określa między innymi:
zakres ochrony,
czas jej obowiązywania,
procedurę zgłaszania problemów,
swoje obowiązki,
uprawnienia kupującego.
Treść gwarancji powinna być sformułowana jasno i zrozumiale, a jej warunki powinny wskazywać między innymi gwaranta, procedurę reklamacyjną oraz towary objęte ochroną.
Gwarancja nie jest obowiązkowa
Producent nie ma ogólnego obowiązku udzielania gwarancji na każdy sprzedawany produkt.
Można więc legalnie sprzedawać towary bez dodatkowej gwarancji producenta.
Nie zmienia to jednak ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta.
To jedna z najważniejszych różnic w zestawieniu rękojmia a gwarancja.
Dobrowolność gwarancji dotyczy jej udzielenia.
Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową jest natomiast obowiązkowa. UOKiK podkreśla, że sprzedawca nie może po prostu odmówić przyjmowania takich reklamacji, jeżeli przepisy nie dają do tego podstaw.
Kto odpowiada za wadliwy produkt?
To zależy od podstawy reklamacji.
Reklamacja ustawowa – odpowiada sprzedawca
Jeżeli konsument składa reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, odpowiedzialność ponosi sprzedawca.
Nie powinien więc odsyłać klienta do producenta tylko dlatego, że produkt posiada gwarancję.
Konsument ma prawo skorzystać z ustawowej ścieżki reklamacyjnej wobec sklepu.
Przykładowo osoba kupuje telewizor w sklepie internetowym.
Po kilku miesiącach pojawia się wada.
Jeżeli wybiera reklamację ustawową, kieruje ją do sklepu, z którym zawarła umowę sprzedaży.
Gwarancja – odpowiada gwarant
W przypadku gwarancji odpowiedzialność ponosi podmiot, który jej udzielił.
Może nim być producent.
Może być importer.
Może być również sprzedawca.
Wszystko zależy od treści dokumentu gwarancyjnego.
Dlatego zanim konsument zdecyduje się na tę ścieżkę, powinien przeczytać warunki gwarancji.
Czy sprzedawca może kazać skorzystać z gwarancji?
Jeżeli konsument chce złożyć reklamację wobec sprzedawcy na podstawie ustawowych przepisów o niezgodności towaru z umową, sprzedawca nie może narzucić mu gwarancji jako jedynego rozwiązania.
To konsument wybiera podstawę reklamacji.
Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy działa niezależnie od gwarancji.
Komunikat w rodzaju:
„My tego nie reklamujemy, proszę kontaktować się z producentem”
nie powinien automatycznie kończyć sprawy, jeżeli klient chce skorzystać z przysługujących mu praw wobec sprzedawcy.
Rękojmia a gwarancja – co wybrać?
Nie istnieje odpowiedź dobra dla wszystkich przypadków.
Należy porównać konkretną gwarancję z uprawnieniami wynikającymi z przepisów.
UOKiK wskazuje jednak, że ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy daje konsumentowi dużą pewność, ponieważ jej warunków przedsiębiorca nie może dowolnie ograniczać na niekorzyść konsumenta. W przypadku gwarancji zakres odpowiedzialności wynika w dużej części z jej treści.
Dlatego przed złożeniem reklamacji warto odpowiedzieć sobie na kilka pytań:
Kto udzielił gwarancji?
Jak długo ona obowiązuje?
Co dokładnie gwarant zobowiązał się zrobić?
Czy łatwiejsze będzie dochodzenie roszczenia od sprzedawcy?
Czy ustawowy okres odpowiedzialności sprzedawcy jeszcze trwa?
Dopiero wtedy można rozsądnie wybrać korzystniejszą drogę.
Jak długo odpowiada sprzedawca?
W przypadku konsumenckiej niezgodności towaru z umową sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od wydania towaru, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia.
Nie oznacza to, że produkt może być reklamowany z dowolnego powodu przez dwa lata.
Problem musi mieścić się w zakresie odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową.
Naturalne zużycie produktu wynikające z normalnej eksploatacji nie musi automatycznie oznaczać niezgodności z umową.
Jak długo trwa gwarancja?
W przypadku gwarancji czas ochrony zależy przede wszystkim od tego, co zadeklarował gwarant.
Może to być:
rok,
dwa lata,
trzy lata,
pięć lat,
a w niektórych przypadkach jeszcze dłużej.
Jeżeli gwarant nie podał czasu trwania gwarancji, zgodnie z zasadami opisanymi przez UOKiK przyjmuje się okres dwóch lat od dnia wydania towaru kupującemu.
To kolejna istotna różnica.
Dwuletni okres często pojawia się zarówno przy odpowiedzialności ustawowej, jak i gwarancji, ale wynika z zupełnie innych podstaw prawnych.
Czy pięcioletnia gwarancja jest lepsza niż ustawowa ochrona?
Może być bardzo korzystna, szczególnie gdy trwa dłużej niż odpowiedzialność sprzedawcy.
Nie należy jednak patrzeć wyłącznie na długość.
„5 lat gwarancji” brzmi atrakcyjnie marketingowo, ale zawsze należy przeczytać jej warunki.
Może się bowiem okazać, że:
ochrona dotyczy tylko wybranych elementów,
niektóre części są wyłączone,
konieczne są okresowe przeglądy,
obowiązują określone procedury zgłoszenia,
gwarant przewiduje konkretny sposób usunięcia problemu.
UOKiK wskazuje, że z gwarancji szczególnie warto rozważyć skorzystanie wtedy, gdy ustawowy okres odpowiedzialności sprzedawcy już upłynął, a gwarancja nadal obowiązuje.
Czego można żądać od sprzedawcy?
W przypadku obecnych przepisów konsumenckich podstawowa sekwencja uprawnień wygląda inaczej niż w dawnych regulacjach rękojmi.
W pierwszej kolejności konsument może zasadniczo żądać:
naprawy albo wymiany towaru.
Wybór między naprawą a wymianą należy co do zasady do konsumenta.
Sprzedawca może jednak zmienić sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli wybrany przez kupującego wariant jest niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami.
Kiedy można żądać obniżenia ceny?
Obniżenie ceny może wejść w grę między innymi wtedy, gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie naprawił lub nie wymienił produktu, problem nadal występuje mimo podjętej próby albo ze sposobu działania przedsiębiorcy wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do zmniejszenia wartości produktu wynikającego z jego niezgodności.
Sprzedawca powinien zwrócić kwotę wynikającą z obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta.
Kiedy można odstąpić od umowy?
Odstąpienie od umowy oznacza w praktyce zwrot towaru i odzyskanie ceny.
Nie każda drobna usterka daje jednak automatycznie takie uprawnienie.
Przy odstąpieniu istotne znaczenie ma charakter niezgodności.
Jeżeli niezgodność jest istotna, konsument może w określonych sytuacjach domagać się odstąpienia od umowy bez wcześniejszej próby naprawy lub wymiany. Jeżeli natomiast problem jest nieistotny, odstąpienie od umowy nie przysługuje na tej podstawie.
Przykładowo całkowicie niedziałający sprzęt może być oceniany inaczej niż niewielka wada kosmetyczna niemająca realnego wpływu na użytkowanie.
Każdą sytuację trzeba jednak oceniać indywidualnie.
Czego można żądać z gwarancji?
W przypadku gwarancji nie można automatycznie zakładać takiego samego katalogu uprawnień jak przy reklamacji ustawowej.
Decydujące znaczenie ma dokument gwarancyjny.
Najczęściej gwarant zobowiązuje się do:
naprawienia produktu,
wymiany produktu,
wymiany określonego elementu,
ewentualnie innych świadczeń określonych w warunkach gwarancji.
Dlatego przed rozpoczęciem procedury należy przeczytać dokument.
To gwarancja określa zasadniczy zakres obowiązków gwaranta.
Czy korzystając z gwarancji, traci się inne prawa?
Nie.
To jedna z najważniejszych informacji dla konsumenta.
Gwarancja i ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy funkcjonują niezależnie.
UOKiK wyraźnie wskazuje, że wykonanie praw z gwarancji nie wyłącza możliwości skorzystania z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Jeżeli więc producent odrzuci reklamację gwarancyjną, konsument może nadal dochodzić odpowiednich roszczeń wobec sprzedawcy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
Możliwa jest również sytuacja odwrotna.
Czy można najpierw skorzystać z gwarancji, a później reklamować towar u sprzedawcy?
Tak.
Samo skorzystanie z gwarancji nie powoduje utraty praw wobec sprzedawcy.
Co więcej, przepisy przewidują odpowiednie mechanizmy dotyczące biegu terminów podczas korzystania z ochrony gwarancyjnej. UOKiK wskazuje, że korzystanie z gwarancji nie pozbawia konsumenta ustawowej ochrony związanej z niezgodnością towaru z umową.
Dlatego odrzucona reklamacja gwarancyjna nie oznacza automatycznie końca możliwości dochodzenia praw.
Co się dzieje z gwarancją po wymianie produktu?
Jest to bardzo istotna różnica praktyczna.
Jeżeli gwarant wymienia wadliwy towar na nowy albo dokonuje istotnej naprawy, termin gwarancji biegnie od nowa od momentu dostarczenia wymienionego lub istotnie naprawionego produktu.
Jeżeli natomiast wymieniono jedynie część rzeczy, termin biegnie od nowa w stosunku do tej części.
Przykładowo komputer posiada dwuletnią gwarancję.
Po roku gwarant wymienia określony element na nowy.
W odniesieniu do wymienionej części mogą zacząć obowiązywać odpowiednie reguły dotyczące rozpoczęcia terminu gwarancyjnego od nowa.
Jeżeli natomiast naprawa nie miała charakteru istotnego, okres gwarancji może zostać przedłużony o czas, przez który właściciel nie mógł korzystać z produktu z powodu reklamacji.
Ile czasu ma sprzedawca na odpowiedź na reklamację?
W przypadku reklamacji konsumenckiej sprzedawca powinien odpowiedzieć w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
Jeżeli nie zrobi tego w tym czasie, uznaje się, że reklamację zaakceptował.
To bardzo ważny termin, ale trzeba prawidłowo go rozumieć.
Nie oznacza on, że w każdej sytuacji towar musi zostać naprawiony w ciągu 14 dni.
Chodzi o termin na odpowiedź przedsiębiorcy na reklamację.
Sama naprawa lub wymiana powinna natomiast zostać wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Ile czasu ma gwarant?
W przypadku gwarancji przede wszystkim należy sprawdzić dokument gwarancyjny.
Gwarant wykonuje obowiązki w terminie wskazanym w gwarancji.
Jeżeli dokument nie przewiduje konkretnego terminu, zgodnie z informacjami UOKiK gwarant powinien wykonać swoje obowiązki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dostarczenia mu rzeczy przez uprawnionego.
Kto płaci za wysyłkę reklamowanego towaru?
W ustawowej reklamacji konsumenckiej koszty nie powinny być przerzucane na konsumenta.
Sprzedawca ponosi między innymi koszty:
transportu,
przesyłki,
robocizny,
materiałów
związanych z naprawą albo wymianą.
Jeżeli produkt ma zostać odebrany przez przedsiębiorcę, powinno się to odbyć na jego koszt. Również w przypadku odstąpienia od umowy konsument zwraca reklamowany towar na koszt sprzedawcy.
W przypadku gwarancji należy dodatkowo analizować jej treść i odpowiednie przepisy dotyczące jej wykonania.
Czy potrzebny jest paragon?
Nie.
Brak paragonu nie przekreśla automatycznie możliwości reklamacji.
Paragon jest wygodnym dowodem zakupu, ale nie jest jedynym sposobem wykazania, że umowa została zawarta.
UOKiK wskazuje, że zakup można udowodnić również między innymi:
potwierdzeniem płatności kartą,
wiadomością e-mail,
innym dokumentem,
a w odpowiednich okolicznościach także zeznaniami świadków.
Sprzedawca nie może więc w każdym przypadku uzależniać samego przyjęcia reklamacji od okazania papierowego paragonu.
W praktyce warto jednak zachowywać:
potwierdzenia zamówień,
faktury,
e-maile,
wyciągi płatnicze,
numery zamówień.
Znacznie upraszczają one późniejszą procedurę.
Czy opakowanie jest konieczne do reklamacji?
Samo wyrzucenie oryginalnego kartonu nie oznacza automatycznie utraty ustawowego prawa do reklamacji.
Sprzedawca nie może dowolnie tworzyć warunków, które pozbawiają konsumenta ochrony przewidzianej prawem.
Inaczej może wyglądać kwestia konkretnej gwarancji i wymogów technicznych związanych z bezpiecznym przekazaniem produktu, choć także takie postanowienia należy oceniać w świetle obowiązujących przepisów.
Dlatego nie należy utożsamiać braku opakowania z automatycznym brakiem prawa do dochodzenia roszczeń.
Rękojmia a gwarancja przy zakupie przez internet
Zakup internetowy nie odbiera konsumentowi praw reklamacyjnych.
Należy natomiast odróżnić reklamację wadliwego lub niezgodnego towaru od zwykłego odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
To dwie zupełnie inne instytucje.
Jeżeli konsument kupił produkt online i po prostu zmienił zdanie, może w określonych sytuacjach korzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Jeżeli natomiast produkt jest wadliwy albo niezgodny z umową, mamy do czynienia z reklamacją.
Gwarancja jest jeszcze trzecią możliwością – o ile została udzielona.
Dlatego pojęć:
zwrot, reklamacja, niezgodność towaru z umową, rękojmia i gwarancja
nie powinno się używać zamiennie.
Zwrot a reklamacja
Zwrot produktu kupionego przez internet może wynikać z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Reklamacja dotyczy natomiast problemu z wykonaniem umowy, na przykład niezgodności produktu.
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta.
To trzy różne mechanizmy.
Przykład:
Anna kupuje buty przez internet.
Po dwóch dniach dochodzi do wniosku, że nie podoba jej się kolor.
Może rozważyć odstąpienie od umowy na zasadach dotyczących sprzedaży na odległość.
Jeżeli jednak podeszwa odkleja się po krótkim normalnym użytkowaniu, pojawia się problem jakościowy i możliwe podstawy reklamacji.
Rękojmia a gwarancja przy zakupie używanej rzeczy
W przypadku rzeczy używanych sytuacja zależy przede wszystkim od tego, kto jest sprzedawcą.
Używany produkt kupiony od przedsiębiorcy
Jeżeli konsument kupuje używany towar od przedsiębiorcy, może korzystać z odpowiednich przepisów ochronnych dotyczących zgodności towaru z umową.
Nie można automatycznie zakładać, że używany przedmiot „nie podlega reklamacji”.
Oczywiście jego stan, wiek i normalne zużycie mają znaczenie przy ocenie tego, czego kupujący mógł rozsądnie oczekiwać.
Inaczej ocenia się dziesięcioletni używany samochód, a inaczej nowy pojazd.
Używana rzecz kupiona od osoby prywatnej
Jeżeli sprzedaż odbywa się między osobami prywatnymi, nie działają szczególne konsumenckie zasady dotyczące niezgodności towaru z umową.
Znaczenia nabierają wówczas przepisy Kodeksu cywilnego, w tym dotyczące rękojmi oraz ewentualnych modyfikacji odpowiedzialności stron.
To właśnie jeden z przykładów, w których klasyczne pojęcie rękojmi nadal pozostaje bardzo istotne.
Rękojmia przy sprzedaży między osobami prywatnymi
Sprzedaż prywatna znacząco różni się od zakupu w sklepie.
Jeżeli jedna osoba fizyczna sprzedaje drugiej swoją używaną rzecz poza działalnością gospodarczą, kupujący nie jest konsumentem w relacji z przedsiębiorcą.
W takiej sytuacji zastosowanie mogą znaleźć przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi.
W relacjach niekonsumenckich większe znaczenie ma również treść umowy.
Strony mogą w określonych granicach modyfikować odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
Dlatego przy zakupie używanego samochodu, elektroniki albo innych rzeczy od osoby prywatnej należy dokładnie przeczytać umowę.
Czy zapis „sprzedający wyłącza rękojmię” jest skuteczny?
W obrocie prywatnym możliwość takiego wyłączenia może występować na zasadach przewidzianych w Kodeksie cywilnym.
Nie należy jednak przenosić tego rozwiązania bezpośrednio na klasyczną sprzedaż konsumencką.
Przedsiębiorca sprzedający towar konsumentowi nie może po prostu napisać w regulaminie:
„sklep nie odpowiada za wady towaru”
i w ten sposób pozbawić klienta ustawowej ochrony.
UOKiK podkreśla, że odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową jest obowiązkowa.
Rękojmia a gwarancja przy zakupie samochodu
Samochody są jednym z obszarów, w których różnica między tymi mechanizmami ma szczególnie duże znaczenie.
Jeżeli konsument kupuje samochód od przedsiębiorcy, może korzystać z ochrony przewidzianej przez przepisy konsumenckie.
Jeżeli samochód posiada gwarancję producenta albo sprzedawcy, może dodatkowo korzystać z niej zgodnie z jej warunkami.
Jeżeli natomiast pojazd kupowany jest od osoby prywatnej, znaczenia nabiera klasyczna rękojmia przewidziana w Kodeksie cywilnym.
W każdym przypadku ważne są:
wiek auta,
przebieg,
opis w ogłoszeniu,
zapewnienia sprzedającego,
stan znany kupującemu,
charakter wykrytej usterki,
treść umowy.
Nie każda awaria używanego samochodu oznacza automatycznie odpowiedzialność sprzedającego.
Z drugiej strony zapis „kupujący zapoznał się ze stanem technicznym” nie zawsze musi rozstrzygać każdą późniejszą sytuację.
Rękojmia a gwarancja przy zakupie mieszkania
Hasło rękojmia a gwarancja występuje również w kontekście nieruchomości.
Tutaj należy zachować szczególną ostrożność, ponieważ przepisy dotyczące sprzedaży nieruchomości, inwestycji deweloperskich i odpowiedzialności za wady różnią się od prostego zakupu typowego towaru konsumpcyjnego.
Klasyczna rękojmia z Kodeksu cywilnego nadal ma znaczenie przy sprzedaży nieruchomości.
Gwarancja może natomiast stanowić dodatkowe zobowiązanie, jeżeli została udzielona.
W przypadku poważnych wad mieszkania, domu lub nieruchomości z rynku pierwotnego warto analizować konkretną umowę oraz przepisy właściwe dla danej transakcji, ponieważ wartość roszczeń może być bardzo wysoka.
Rękojmia a gwarancja w relacjach B2B
Zakup przedsiębiorcy od przedsiębiorcy nie jest tym samym co sprzedaż konsumencka.
W obrocie B2B klasyczne przepisy rękojmi nadal mają istotne znaczenie.
Jednocześnie przedsiębiorcy mają większą swobodę kształtowania odpowiedzialności w umowie niż przedsiębiorca zawierający umowę z konsumentem.
Dlatego w umowach handlowych można spotkać postanowienia dotyczące:
ograniczenia rękojmi,
jej wyłączenia,
procedury zgłaszania wad,
odrębnej gwarancji.
Przed podpisaniem kontraktu przedsiębiorca powinien więc sprawdzić nie tylko ofertę handlową, lecz również ogólne warunki sprzedaży.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Polskie przepisy przewidują również szczególną ochronę dla określonych osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeżeli zawierana umowa jest bezpośrednio związana z ich działalnością, lecz nie posiada dla nich charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu prowadzonej działalności.
Ustawa o prawach konsumenta rozszerza część rozwiązań ochronnych na takie osoby.
Dlatego nie każdą fakturę wystawioną na jednoosobową działalność gospodarczą należy automatycznie traktować tak samo jak klasyczny kontrakt pomiędzy dwoma profesjonalnymi przedsiębiorcami.
Znaczenie ma charakter konkretnej transakcji.
Jak prawidłowo napisać reklamację?
Przepisy nie wymagają skomplikowanego języka prawniczego.
Najważniejsze jest jasne opisanie sytuacji.
W reklamacji warto podać:
- dane kupującego,
- informacje pozwalające zidentyfikować zakup,
- opis produktu,
- opis ujawnionego problemu,
- datę ujawnienia problemu,
- podstawę reklamacji,
- konkretne żądanie.
UOKiK wskazuje, że reklamację można złożyć w dowolnej formie, choć dla celów dowodowych najlepiej zachować formę pisemną lub inną umożliwiającą późniejsze wykazanie jej treści i daty.
Warto zachować kopię pisma albo wiadomości e-mail.
Czy trzeba używać słowa „rękojmia”?
Nie zawsze.
W sprzedaży konsumenckiej po 1 stycznia 2023 roku prawidłową ustawową podstawą dotyczącą towarów jest zasadniczo niezgodność towaru z umową.
Jeżeli jednak konsument napisze po prostu:
„Składam reklamację, ponieważ zakupiony produkt przestał działać i żądam jego naprawy”
sama pomyłka terminologiczna nie powinna automatycznie przekreślać jego praw.
Najlepiej jednak posługiwać się prawidłową podstawą.
W przypadku zakupów konsumenckich dokonanych obecnie warto pisać:
„reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową”.
Czy sklep może wymagać ekspertyzy?
Sprzedawca może badać zasadność reklamacji, ale nie oznacza to, że zawsze może przerzucić na konsumenta obowiązek zdobycia płatnej opinii rzeczoznawcy.
W razie sporu opinia eksperta może oczywiście okazać się bardzo pomocna.
UOKiK wskazuje również, że jeżeli konsument poniósł uzasadnione koszty ekspertyzy potwierdzającej przyczynę i istnienie niezgodności, w określonych sytuacjach może dochodzić zwrotu takich wydatków.
Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona?
Odrzucenie reklamacji przez sprzedawcę albo gwaranta nie oznacza automatycznie, że sprawa jest zakończona.
Najpierw warto sprawdzić uzasadnienie.
Następnie można odpowiedzieć na argumentację sprzedawcy i przedstawić dodatkowe dowody.
W zależności od sytuacji można skorzystać również z pomocy:
miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
organizacji konsumenckich,
systemów pozasądowego rozwiązywania sporów,
a ostatecznie sądu.
UOKiK prowadzi także system informacji o bezpłatnej pomocy dla konsumentów.
Czy sprzedawca może odrzucić reklamację po 14 dniach?
Przy reklamacji konsumenckiej przepisy przewidują istotną konsekwencję braku odpowiedzi.
Jeżeli przedsiębiorca nie odpowie na reklamację w ustawowym terminie 14 dni, uważa się, że ją uznał.
Właśnie dlatego warto posiadać dowód, kiedy reklamacja została doręczona.
Przy reklamacji składanej w sklepie stacjonarnym można poprosić o potwierdzenie przyjęcia.
Przy e-mailu należy zachować wiadomość.
Przy przesyłce – potwierdzenie doręczenia.
Jak liczyć okres odpowiedzialności sprzedawcy?
Dwuletni okres odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową liczy się od wydania produktu konsumentowi.
W przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym często będzie to dzień zakupu i odbioru.
Przy sprzedaży internetowej znaczenie ma moment faktycznego otrzymania produktu.
Dlatego warto zachowywać potwierdzenia dostawy.
Czy gwarancja może trwać krócej niż ustawowa ochrona?
Tak, ponieważ sama gwarancja jest dobrowolna.
Może przykładowo obowiązywać tylko przez rok.
Nie oznacza to jednak, że po roku konsument automatycznie traci wszystkie możliwości reklamacyjne.
Jeżeli nadal trwa ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy i spełnione są jej przesłanki, można zwrócić się właśnie do sprzedawcy.
To bardzo dobry przykład pokazujący różnicę rękojmia a gwarancja.
Gwarancja może się skończyć, a ustawowe prawa nadal mogą obowiązywać.
Czy gwarancja może trwać dłużej niż dwa lata?
Tak.
Może obowiązywać przez trzy, pięć, dziesięć lat albo nawet dłużej, jeżeli gwarant tak postanowił.
Właśnie dlatego długa gwarancja może być wartościowym dodatkiem.
Nie należy jednak mylić jej z ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy.
Po upływie ustawowego okresu odpowiedzialności sprzedawcy nadal może działać gwarancja, jeżeli została udzielona na dłuższy czas. UOKiK wskazuje to jako jedną z sytuacji, w których korzystanie z gwarancji może być szczególnie korzystne.
Gwarancja dożywotnia – co naprawdę oznacza?
Określenie „dożywotnia gwarancja” brzmi bardzo atrakcyjnie, ale zawsze trzeba przeczytać jej definicję.
Nie musi bowiem automatycznie oznaczać ochrony produktu przez całe życie właściciela.
Gwarant może określić w regulaminie, co dokładnie rozumie przez taki okres, o ile warunki są zgodne z prawem i zostały prawidłowo zakomunikowane.
Właśnie dlatego treść gwarancji jest ważniejsza niż hasło marketingowe.
Czy karta gwarancyjna jest zawsze potrzebna?
To zależy od sposobu udzielenia i dokumentowania gwarancji.
Współcześnie gwarancje coraz częściej funkcjonują elektronicznie.
Dowodem mogą być:
dokument elektroniczny,
konto klienta,
numer seryjny,
potwierdzenie zakupu,
rejestracja urządzenia.
Nie należy więc automatycznie zakładać, że brak papierowej karty oznacza brak gwarancji.
Najważniejsze jest ustalenie, czy gwarancja została udzielona i na jakich warunkach.
Czy reklama producenta może mieć znaczenie?
Tak.
UOKiK wskazuje, że publiczne obietnice zawarte w reklamie mogą być traktowane na równi z deklaracjami znajdującymi się w oświadczeniu gwarancyjnym.
Dlatego reklama zapewniająca określoną trwałość produktu nie zawsze jest wyłącznie niewiążącym sloganem.
Również w przypadku oceny zgodności towaru z umową publiczne zapewnienia przedsiębiorcy mogą mieć znaczenie.
Rękojmia a gwarancja – przykład z telefonem
Załóżmy, że konsument kupił w 2026 roku smartfon za 3500 zł.
Producent udzielił na niego dwuletniej gwarancji.
Po dziewięciu miesiącach telefon zaczyna samoczynnie się wyłączać.
Konsument ma zasadniczo dwie niezależne drogi.
Może zgłosić problem sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
Może też skorzystać z gwarancji producenta.
Jeżeli gwarancja przewiduje szybką wymianę urządzenia i wygodny serwis door-to-door, może okazać się praktyczna.
Jeżeli jednak warunki gwarancji są mniej korzystne, konsument może wybrać ustawową ścieżkę wobec sprzedawcy.
Nie ma obowiązku najpierw korzystać z gwarancji.
Rękojmia a gwarancja – przykład z pralką
Konsument kupuje pralkę.
Po roku urządzenie przestaje wirować.
Sklep twierdzi:
„Urządzenie ma gwarancję producenta, proszę zadzwonić do serwisu”.
Jeżeli klient chce skorzystać z gwarancji, może to zrobić.
Ale jeżeli wybiera ustawową odpowiedzialność sprzedawcy, sklep nie powinien odsyłać go wyłącznie do producenta.
Umowę sprzedaży zawarto ze sklepem i to sprzedawca odpowiada w ustawowym trybie reklamacyjnym.
Rękojmia a gwarancja – przykład z butami
Konsument kupuje buty.
Po kilku miesiącach normalnego używania odkleja się podeszwa.
Sprzedawca odpowiada:
„Obuwie nie ma gwarancji”.
Taka odpowiedź nie przesądza sprawy.
Brak gwarancji producenta nie pozbawia konsumenta ustawowej ochrony.
Może on reklamować towar wobec sprzedawcy, jeżeli zachodzą przesłanki niezgodności towaru z umową.
Co jest korzystniejsze – gwarancja czy odpowiedzialność sprzedawcy?
W wielu standardowych sytuacjach bardzo mocną pozycję daje konsumentowi ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy.
Jej warunki wynikają z prawa i przedsiębiorca nie może ich swobodnie pogarszać.
Gwarancja może jednak być korzystniejsza, jeżeli:
trwa znacznie dłużej,
zapewnia szybką wymianę,
obejmuje dodatkowe elementy,
gwarant organizuje wygodny serwis,
ustawowy termin odpowiedzialności sprzedawcy już minął.
UOKiK podkreśla, że to właśnie ustawowa ścieżka zapewnia przewidywalność uprawnień, natomiast gwarancja zależy w dużej mierze od jej warunków.
Czy można mieć jednocześnie gwarancję producenta i sprzedawcy?
Tak.
Teoretycznie produkt może być objęty kilkoma dodatkowymi zobowiązaniami.
Może występować:
gwarancja producenta,
dodatkowa gwarancja sprzedawcy,
program ochronny,
ubezpieczenie produktu.
Nie należy jednak utożsamiać wszystkich tych instrumentów.
Ubezpieczenie telefonu od uszkodzenia ekranu jest czymś innym niż gwarancja jakości.
Gwarancja jest czymś innym niż ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy.
Przed zakupem dodatkowej ochrony zawsze warto więc sprawdzić, czy nie płacimy za coś, co częściowo pokrywa się z już posiadanymi prawami.
Przedłużona gwarancja – na co uważać?
W sklepach często można wykupić dodatkową ochronę określaną jako „przedłużona gwarancja”.
Nazwa handlowa nie zawsze oznacza klasyczną gwarancję w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Może to być na przykład:
ubezpieczenie,
umowa serwisowa,
dodatkowa usługa.
Dlatego przed zapłatą należy przeczytać warunki.
Najważniejsze pytania brzmią:
Kto odpowiada?
Co jest objęte ochroną?
Jakie zdarzenia są wyłączone?
Jak długo trwa ochrona?
Czy przewidziano udział własny?
Czy urządzenie zostanie naprawione, wymienione czy wypłacone zostanie świadczenie pieniężne?
Dopiero wtedy można ocenić rzeczywistą wartość dodatkowego pakietu.
Najczęstsze mity dotyczące rękojmi i gwarancji
Wokół reklamacji narosło wiele nieporozumień.
„Bez gwarancji nie można reklamować”
Nieprawda.
Gwarancja nie jest warunkiem ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.
„Reklamację zawsze składa się u producenta”
Nieprawda.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, reklamację kieruje do sprzedawcy.
„Do reklamacji zawsze trzeba mieć paragon”
Nieprawda.
Paragon jest jednym z dowodów zakupu, ale nie jedynym.
„Gwarancja i rękojmia to to samo”
Nieprawda.
To odrębne mechanizmy mające inne źródła odpowiedzialności.
„Skorzystanie z gwarancji odbiera prawo do reklamacji u sprzedawcy”
Nieprawda.
Uprawnienia te są niezależne.
„Po 14 dniach sklep musi oddać pieniądze”
Nie zawsze.
Termin 14 dni dotyczy odpowiedzi na reklamację konsumencką. Samo żądanie zwrotu pieniędzy musi natomiast mieć odpowiednią podstawę prawną.
Jak wybrać najlepszą ścieżkę reklamacji?
Przed złożeniem reklamacji warto wykonać krótką analizę.
Najpierw należy ustalić datę zakupu.
Następnie sprawdzić, kto był sprzedawcą.
Później trzeba ustalić, czy produkt ma gwarancję oraz kto jej udzielił.
Kolejny krok to przeczytanie warunków gwarancji.
Dopiero wtedy można porównać je z prawami przysługującymi wobec sprzedawcy.
W większości przypadków warto patrzeć przede wszystkim na:
czas trwania ochrony, dostępne żądania, przewidywany czas realizacji, koszty oraz wygodę procedury.
Dlaczego sprzedawca nie może dowolnie ograniczać praw konsumenta?
Ustawowe prawa konsumenta mają charakter ochronny.
Przedsiębiorca nie może po prostu zastąpić ich własnym regulaminem.
Zapis:
„Reklamacje przyjmujemy wyłącznie w ciągu siedmiu dni”
nie może automatycznie pozbawić konsumenta ustawowych praw.
Podobnie napis:
„Po otwarciu opakowania reklamacja nie przysługuje”
nie może sam w sobie wyłączyć odpowiedzialności ustawowej za niezgodność produktu z umową.
Warunki gwarancji mogą natomiast określać zakres samej gwarancji, ponieważ jest ona dodatkowym zobowiązaniem.
Nie mogą jednak odbierać konsumentowi praw przysługujących wobec sprzedawcy na podstawie ustawy.
Rękojmia a gwarancja – dlaczego data zakupu jest tak ważna?
Przy reklamacji produktów kupionych w Polsce data zawarcia umowy może decydować o tym, które przepisy stosujemy.
Towary kupione przez konsumentów przed 1 stycznia 2023 roku mogą podlegać wcześniejszemu systemowi odpowiedzialności.
Przy zakupach od 1 stycznia 2023 roku zasadniczo stosuje się przepisy o niezgodności towaru z umową.
Dlatego w artykułach, formularzach czy poradach dotyczących reklamacji zawsze trzeba zwracać uwagę na datę transakcji.
Poradnik z 2020 roku może prawidłowo opisywać ówczesne przepisy, ale niekoniecznie powinien być stosowany bezpośrednio do zakupu dokonanego w 2026 roku.
Dlaczego określenie „rękojmia konsumencka” może dziś wprowadzać w błąd?
Przez wiele lat konsumenci przyzwyczaili się do określenia „rękojmia”.
Dlatego fraza nadal pojawia się w rozmowach, formularzach reklamacyjnych i wyszukiwarkach.
W aktualnym stanie prawnym dotyczącym sprzedaży towarów konsumentom dokładniejsze jest jednak określenie niezgodność towaru z umową.
Nie oznacza to, że wszystkie informacje historycznie kojarzone z rękojmią są całkowicie bezużyteczne.
Mechanizm nadal realizuje podobny podstawowy cel – chroni kupującego, gdy przedmiot sprzedaży nie odpowiada temu, czego powinien oczekiwać.
Zmieniła się jednak podstawa prawna i część szczegółowych zasad.
Sześć lat przedawnienia roszczeń nie oznacza sześciu lat odpowiedzialności za każdą wadę
To rozróżnienie jest szczególnie ważne.
UOKiK wskazuje, że odpowiedzialność sprzedawcy za ujawnienie się niezgodności trwa zasadniczo dwa lata od wydania towaru, natomiast termin przedawnienia roszczeń z tego tytułu wynosi sześć lat.
Są to dwa różne terminy dotyczące różnych zagadnień.
Nie należy więc interpretować sześciu lat jako automatycznej „sześcioletniej gwarancji ustawowej” na każdy produkt.
Czy produkt musi działać dokładnie dwa lata?
Nie.
Dwuletni okres odpowiedzialności sprzedawcy nie oznacza, że producent może projektować produkt tak, aby zepsuł się dzień później.
Przy ocenie zgodności towaru z umową znaczenie ma także oczekiwana trwałość właściwa dla danego rodzaju produktu. UOKiK wskazuje trwałość jako jedną z cech, które mogą być brane pod uwagę przy ocenie zgodności towaru z umową.
Od drogiej lodówki konsument może zasadnie oczekiwać czegoś innego niż od jednorazowego produktu przeznaczonego do krótkiego użycia.
Każda sytuacja wymaga jednak analizy charakteru konkretnego towaru.
Czy uszkodzenie z winy użytkownika podlega reklamacji?
Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy nie jest ubezpieczeniem od każdego zdarzenia.
Jeżeli użytkownik sam rozbije ekran telefonu, zaleje laptop albo używa produktu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, nie oznacza to automatycznie niezgodności towaru z umową.
Podobnie gwarancje często przewidują wyłączenia dotyczące uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika.
W takich sytuacjach bardziej przydatne może być ewentualne ubezpieczenie sprzętu, o ile obejmuje dane zdarzenie.
Czy gwarancja może mieć lepsze warunki niż przepisy?
Tak.
I właśnie wtedy stanowi szczególnie wartościowy dodatek.
Producent może przykładowo zaoferować:
pięcioletnią ochronę,
bezpłatne urządzenie zastępcze,
naprawę w domu klienta,
wymianę produktu bez długiej diagnostyki,
międzynarodowy serwis.
Takie warunki mogą sprawić, że gwarancja będzie praktyczniejszą ścieżką niż reklamacja ustawowa.
Nadal jednak nie usuwa ona praw przysługujących konsumentowi wobec sprzedawcy.
Jak zachować dowody na wypadek reklamacji?
Najlepszą praktyką jest przechowywanie dokumentów w formie elektronicznej.
Po zakupie warto zachować:
potwierdzenie zamówienia,
fakturę lub paragon,
e-mail od sklepu,
warunki gwarancji,
numer seryjny produktu,
korespondencję dotyczącą reklamacji.
Jeżeli wada jest widoczna, warto wykonać zdjęcia albo nagranie.
Przy problemach pojawiających się sporadycznie, na przykład wyłączającym się sprzęcie, film może mieć duże znaczenie dowodowe.
Dobra dokumentacja często znacznie ułatwia rozwiązanie sporu bez konieczności podejmowania dalszych kroków prawnych.
Najważniejsze różnice między rękojmią a gwarancją
Choć przepisy konsumenckie wymagają dziś posługiwania się dodatkowo pojęciem niezgodności towaru z umową, klasyczne porównanie można sprowadzić do kilku fundamentalnych różnic.
Źródło ochrony: ustawowa odpowiedzialność wynika z prawa, a gwarancja z oświadczenia gwaranta.
Podmiot odpowiedzialny: przy reklamacji ustawowej konsument zwraca się do sprzedawcy, natomiast przy gwarancji do gwaranta.
Obowiązkowość: ustawowej odpowiedzialności wobec konsumenta przedsiębiorca nie może po prostu wyłączyć; udzielenie gwarancji jest natomiast dobrowolne.
Zakres praw: w przypadku reklamacji ustawowej wynika z przepisów, w gwarancji przede wszystkim z oświadczenia gwarancyjnego.
Czas ochrony: odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność ujawnioną w określonym czasie trwa zasadniczo dwa lata, natomiast gwarancja może trwać krócej albo znacznie dłużej. Jeżeli gwarant nie podał terminu, przyjmuje się dwa lata.
Niezależność: skorzystanie z jednego mechanizmu nie oznacza automatycznie utraty drugiego.
Rękojmia a gwarancja – który mechanizm lepiej chroni kupującego?
W zwykłej sprzedaży konsumenckiej ustawowa ochrona ma ogromną przewagę: jej podstawowe warunki określa prawo, a nie przedsiębiorca.
Nie trzeba sprawdzać, czy producent „zechciał” udzielić ochrony.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wynikającą z ustawy.
Gwarancja jest natomiast dodatkowym zabezpieczeniem i może być bardzo wartościowa, jeśli oferuje coś więcej – przede wszystkim dłuższy okres albo szybszą i wygodniejszą procedurę.
Dlatego nie warto automatycznie wybierać jednej ścieżki.
Najlepiej traktować je jako dwa niezależne narzędzia, pomiędzy którymi kupujący może wybierać zależnie od okoliczności.
Rękojmia a gwarancja – co powinien zapamiętać konsument w 2026 roku
Najważniejszą informacją jest to, że obecne przepisy konsumenckie różnią się od zasad znanych sprzed 2023 roku.
Przy towarach kupowanych przez konsumenta od przedsiębiorcy od 1 stycznia 2023 roku właściwym ustawowym mechanizmem reklamacyjnym jest odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową, a nie klasyczna rękojmia z Kodeksu cywilnego.
Konsument powinien również pamiętać, że:
- brak gwarancji nie oznacza braku prawa do reklamacji,
- reklamacja ustawowa kierowana jest do sprzedawcy,
- gwarancję realizuje podmiot wskazany jako gwarant,
- sprzedawca odpowiada zasadniczo za niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od wydania towaru,
- w pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany,
- w określonych sytuacjach możliwe jest obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy,
- sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację konsumencką,
- brak papierowego paragonu nie odbiera automatycznie prawa do reklamacji,
- gwarancja i ustawowa ochrona funkcjonują niezależnie.
Najważniejsze jest zatem świadome wskazanie podstawy reklamacji.
Jeżeli sprzedawca mówi, że produkt można reklamować wyłącznie u producenta, ponieważ posiada gwarancję, warto pamiętać o własnych prawach ustawowych. Jeżeli z kolei gwarancja producenta jest dłuższa i zapewnia wygodniejszą obsługę, może być bardzo korzystnym rozwiązaniem.
Rękojmia a gwarancja to nie wybór między prawem do reklamacji i jego brakiem. To porównanie różnych mechanizmów odpowiedzialności, które mogą funkcjonować równolegle.
W przypadku współczesnych zakupów konsumenckich szczególnie ważne jest jeszcze trzecie pojęcie – niezgodność towaru z umową. To właśnie ono powinno być dziś punktem wyjścia dla osoby, która kupiła produkt od przedsiębiorcy i chce dochodzić swoich ustawowych praw.
Gwarancja pozostaje dodatkową możliwością. Może okazać się wygodniejsza, szybsza albo dłuższa, ale jej istnienie nie powinno przesłaniać faktu, że konsument posiada również ochronę wynikającą bezpośrednio z przepisów prawa.
W spornej lub nietypowej sytuacji – szczególnie dotyczącej drogiego samochodu, nieruchomości, transakcji między przedsiębiorcami albo sprzedaży między osobami prywatnymi – warto dokładnie przeanalizować umowę i właściwe przepisy, ponieważ zasady mogą znacząco różnić się od standardowej reklamacji produktu kupionego przez konsumenta w sklepie.
